接到投訴后，沙灣質(zhì)監(jiān)局從最大限度維護消費者權(quán)利、為民排憂解難的高度，立即組成由分管局領(lǐng)導(dǎo)和稽查大隊組成的執(zhí)法調(diào)查組，快速查處。稽查大隊執(zhí)法人員在查閱被投訴摩托車的“CCC”強制性產(chǎn)品認證證書、產(chǎn)品執(zhí)行標準和產(chǎn)品說明書、購貨票據(jù)等憑證的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場勘查該三輪摩托車的質(zhì)量狀況，對該型號摩托車的相應(yīng)技術(shù)標準進行認真仔細檢查，基本判定該摩托車涉嫌存在質(zhì)量問題。隨后，執(zhí)法人員聯(lián)系車行和消費者，從國家法律法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范等多方面進行宣傳，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方終于在互諒互讓的基礎(chǔ)上達成退貨協(xié)議，由車行退還3800元購車款。