麥金泰(Chris McIntyre)和一些朋友原來(lái)一直在策劃一場(chǎng)人生旅行：一部穿越德國(guó)、奧地利和意大利阿爾卑斯山脈的摩托車史詩(shī)。但在上世紀(jì)90年代早期的洛杉磯，想在歐洲國(guó)家找到一家摩托車租賃公司，需要向德國(guó)慕尼黑打電話，查看口袋般大小的電話冊(cè)并詢問(wèn)旅行社——他們通常一無(wú)所知。打了幾個(gè)月電話，聽(tīng)了無(wú)數(shù)地方口音后，朋友們?nèi)詿o(wú)法找到任何一家摩托車租賃機(jī)構(gòu)，于是他們開(kāi)始詢問(wèn)他們?cè)诼迳即売龅降臍W洲人。
“我們會(huì)問(wèn)他們?cè)谀睦锟梢宰獾侥ν熊�，他們�?huì)說(shuō)：‘嗯，我知道你在哪里可以租一輛摩托車’。”麥金泰說(shuō)：“然后，他們會(huì)想一分鐘，突然轉(zhuǎn)換話題說(shuō)，‘這真是一個(gè)偉大的想法!我可以在洛杉磯租到哈雷摩托嗎?我想在太平洋(601099,股吧)海岸公路上騎著它直到舊金山!’”
雖然他們摩托車之旅的計(jì)劃受阻了，但歐洲朋友的熱情給麥金泰和好友布朗(Jeff Brown)提供了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的想法。1992年，他們成立了EagleRider摩托車租賃公司，為擁有摩托車駕駛執(zhí)照的車手提供哈雷、寶馬和本田牌的旅行摩托車租賃業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在該公司在美國(guó)和國(guó)外的115個(gè)旅游目的地累計(jì)已接待了近50萬(wàn)客戶。麥金泰很樂(lè)意告訴我們他是如何做到的。
為什么決定使用特許經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)?
從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)幾年后，我們?nèi)プ稍兞艘晃惶卦S經(jīng)營(yíng)的律師，她說(shuō)這是一項(xiàng)完美的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀冇屑蓄A(yù)訂，集中采購(gòu)和集中保險(xiǎn)。1998年，我們?cè)诶咕S加斯開(kāi)了第一家特許經(jīng)營(yíng)店，很快它達(dá)到了100萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)額。
我們有三種商業(yè)模式：第一是類似于Avis公司的租車模式，在哈雷或?qū)汃R經(jīng)銷商處設(shè)立一個(gè)出租柜臺(tái);第二是在我們獨(dú)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出租摩托車;第三種是在度假村，比如在美國(guó)加利福尼亞州棕櫚沙漠的萬(wàn)豪酒店出租摩托車。
向陌生人出租摩托車是不是太冒險(xiǎn)?
自從1994年以來(lái)，我們業(yè)務(wù)涉及的傷害、盜竊和損失的保險(xiǎn)賠付比率要遠(yuǎn)低于汽車行業(yè)。我們不租那種可以在一秒鐘內(nèi)從0加速到60碼的超級(jí)摩托車，出租的主要都是大型游覽摩托車。在美國(guó)，大約只有5%的人口擁有摩托車駕駛牌照。在意大利，近30%的人擁有摩托車或小輪摩托車牌照。在歐洲，小輪摩托車和摩托車隨處可見(jiàn)。所以對(duì)于那些習(xí)慣于在法國(guó)阿爾卑斯山或高速公路上騎車的人而言，在美國(guó)平坦筆直的道路上騎車不是問(wèn)題。
你是什么時(shí)候知道業(yè)務(wù)會(huì)取得成功的?
公司起步時(shí)，我們?cè)诼迳即壍能噹?kù)只有4輛摩托車，我們租給了4個(gè)通過(guò)德國(guó)漢莎航空公司預(yù)訂摩托車的奧地利人，德國(guó)漢莎航空公司是我們的第一個(gè)旅行合作伙伴(但不是最后一個(gè)——我們已經(jīng)與Expedia、Orbitz、AAA等很多公司建立了合作伙伴關(guān)系)。他們來(lái)拿摩托車時(shí)，顯得很僵硬。16天后當(dāng)他們回來(lái)時(shí)，他們是如此放松。其中一個(gè)客戶眼含熱淚地告訴我們，當(dāng)他還是一個(gè)小男孩，看到貓王的照片后，他就夢(mèng)想騎著哈雷摩托穿過(guò)紀(jì)念碑谷。我們幫他圓了這個(gè)夢(mèng)。而這僅僅是我們的第一個(gè)顧客。
你會(huì)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到德國(guó)嗎?
德國(guó)的法律和規(guī)章制度相比其他地方更為嚴(yán)格，但我們已經(jīng)在與德國(guó)進(jìn)行商議了，我們計(jì)劃在兩年內(nèi)成立第一家德國(guó)辦事處。在美國(guó)，我們?nèi)匀挥泻芏鄾](méi)有開(kāi)發(fā)的地區(qū)。尼亞加拉大瀑布是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，還有加爾維斯頓和德克薩斯州的奧斯汀。我們現(xiàn)在還只是在開(kāi)發(fā)最唾手可得的市場(chǎng)而已。_譯/萬(wàn)婧
