A--Agent（代理）委托－代理關(guān)系是現(xiàn)代管理中最基本的關(guān)系，管理者要善于找到合適的人、將其放到合適的位置上，成為自己的優(yōu)秀代理，則可以將自己解放出來，專注于戰(zhàn)略等全局問題，獲得雙贏。
B--Basis（基礎(chǔ)）誰都知道打好基礎(chǔ)的重要性，但在追求擴(kuò)張或發(fā)展的過程中，總要有太多欲速則不達(dá)的新例子涌現(xiàn)。也許應(yīng)當(dāng)在解決好組織的基礎(chǔ)之前，先解決管理者的基礎(chǔ)－智慧和品格。
C--Communication（溝通）溝通是其他管理技能的基礎(chǔ)，某種程度上也是中國管理者最需要提高的方面之一。通過好的溝通，管理者可以施加更大的影響力，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
D--Decision（決策）管理就是決策。由于信息技術(shù)的發(fā)展，管理者面臨的總是太多選擇和可能性而不是沒有選擇，因此無時(shí)不需要根據(jù)實(shí)際情況找到最適合的方案，必要時(shí)要依靠直覺。
E--Execution（執(zhí)行）好的思想只有通過好的執(zhí)行才能發(fā)揮威力，好的目標(biāo)只有通過好的執(zhí)行才有實(shí)現(xiàn)的可能。執(zhí)行往往是最艱苦的環(huán)節(jié)，需要能力、信心、忍耐，更需要解決問題的藝術(shù)。執(zhí)行能力是管理水平的標(biāo)尺，也是當(dāng)前中國管理者最稀缺的資源之一。
F--Flexibility（靈活性）在這個(gè)快吃慢的時(shí)代，快速反應(yīng)和靈活性是競爭的必備武器。不僅是在時(shí)間維度上需要保證“零時(shí)間”，更需要在投入和效果之間保持藝術(shù)的平衡，這可能不得不依賴對“道”的體悟來解決。
G--Gap（差距）對差距的管理是推動(dòng)組織進(jìn)步、保持組織活力的利器。要時(shí)刻關(guān)注與理想、與目標(biāo)、與標(biāo)桿之間的差距，在步步為營中實(shí)現(xiàn)超越。
H--Helpfulness（幫助）管理者要善于通過幫助他人成功來獲得自己的成功。同時(shí)，天助自助者，管理者自己的艱苦努力也必然會(huì)得到天之助益，進(jìn)入良性循環(huán)的高速軌道。
I--Image（形象）在傳播速度和范圍超過任何人想象的時(shí)代，組織形象將決定組織的命運(yùn)，管理者自身形象決定管理者的命運(yùn)和組織的發(fā)展，因此需要高度關(guān)注和富有成效的管理。
J--Jeopardizing（損害）進(jìn)步猶如逆水行舟，退步卻似飛流直下。即使在形勢一片大好的情況下，管理者必須關(guān)注和警惕潛在的損害，并防患于未然。尤其是對組織文化造成損害的人、言論和行為，絕對不可以放任自流。
K--Knowledge（知識(shí)）管理者需要不僅要有終身學(xué)習(xí)的決心，更要把握廣度與深度的平衡。知識(shí)管理的技術(shù)越來越成熟，但如何變成個(gè)人和組織的資源并用之創(chuàng)造財(cái)富，還是需要智慧，這也是前《羊城晚報(bào)》財(cái)富沙龍主持孫玉紅女士倡導(dǎo)“真知?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富”的原因。
L--Lever（杠桿）管理者要明晰大勢，配置好資源，因勢利導(dǎo)，發(fā)揮杠桿之威力。善于以四兩撥千斤的從容瀟灑解決問題，就很接近管理之道了。
M—Multi-culture（多文化）不僅是國家之間的文化差異需要理解和妥善處理，在地域遼闊的中國，地區(qū)之間的文化差異同樣不能忽視。管理者需要建立統(tǒng)一文化，但也要有一種對各種文化的寬容態(tài)度，讓各文化在合理沖突和包容中促進(jìn)組織進(jìn)步。
N--Neck（頸部）管理中不僅有瓶頸問題，更存在一些象頸部一樣的人或事件。他們不是頭部卻影響頭部運(yùn)動(dòng)，表面不重要卻影響高層與基層之間聯(lián)系，必須妥善處理。
O--Object-oriented（目標(biāo)導(dǎo)向）管理五大職能中的“控制”，因文化差異造成許多人的誤解。管理的控制，是保證目標(biāo)不被偏離，需要管理者雖然根據(jù)形勢不斷調(diào)整策略，但始終對目標(biāo)保持清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，善于將大目標(biāo)分解為小目標(biāo)，使別人能在不斷實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的成就感中成功達(dá)到最終目標(biāo)。
P--Politics（政治）政治是文化的重要組成部分，歸根到底是一種影響力。在知識(shí)化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，管理更多地需要通過制定政策、個(gè)人魅力等施加影響力。管理者需要提高全面素養(yǎng)，不斷擴(kuò)大影響范圍、增大影響力度。
Q--Quality（質(zhì)量）管理者要關(guān)注的質(zhì)量是廣義的，而不僅是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。對管理行為、措施要及時(shí)跟蹤和評估，保證執(zhí)行質(zhì)量；對組織成員的生活質(zhì)量也要關(guān)注，保證成員在幸福指數(shù)較高的環(huán)境中創(chuàng)造更大價(jià)值。
R--Resource（資源）管理存在的前提在于資源的有限性，管理的對象就是資源。管理者不僅要致力于爭取更多的外部資源，更要將內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)最合理配置，保證最佳的投入產(chǎn)出比。
S--Simplification（簡化）不僅龐大的組織需要預(yù)防繁瑣和效率低下，小組織同樣需要防止由于部分人對權(quán)力的偏愛而造成的制度性遲鈍。在建立了合理的系統(tǒng)、找到了適當(dāng)?shù)娜酥�，簡化是提高�?yīng)變能力和競爭力的必然選擇，這也是杰克韋爾奇的秘訣之一。
T--Technology（技術(shù)）當(dāng)前所有新的管理思想、管理模式，都是建立在信息技術(shù)和通信技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上。管理者也需要對技術(shù)保持深刻的理解，才能真正發(fā)揮新思想、新模式的作用，掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。
U-Uniqueness（獨(dú)特性）核心競爭力是別人無法模仿或復(fù)制的能力，其根本在于獨(dú)特性。管理者要根據(jù)組織的特點(diǎn)，找準(zhǔn)在價(jià)值鏈中的位置，不斷強(qiáng)化獨(dú)特能力，獲得長久的成功。
V--Voice（聲音）管理者要關(guān)注和鼓勵(lì)組織中的聲音尤其是消極、反對的聲音，并為此建立民主的文化和良好的溝通渠道，這是組織活力的保證。同時(shí)，要善于將自己的想法清晰地表達(dá)，讓每個(gè)成員都能聽到自己的聲音。
W--We（我們）在充分尊重個(gè)人權(quán)利和自由的基礎(chǔ)上，將組織成員的每個(gè)“我”組合成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的整體，在追求成功的道路上由“我們”共同奮斗。而且是主動(dòng)的、勇于承擔(dān)責(zé)任的主體，而不是賓格的。
X--X－factor（未知數(shù)）競爭中充滿了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，要有合理的冒險(xiǎn)精神和良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，善于化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)會(huì)。
Y--Young（年輕）讓組織保持年輕的狀態(tài)，充滿**和想象力，勇于展現(xiàn)每個(gè)真我的風(fēng)采，需要每個(gè)人年輕的心態(tài)，更需要健康向上的組織文化。
Z—Zoom（放大）在評價(jià)人或事時(shí)要努力避免放大效應(yīng)，而要以完善的體系、客觀的態(tài)度進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)注意“好事不出門，惡名傳千里”的古訓(xùn)，建立良好的公共和內(nèi)部傳播渠道，避免傳播過程中消極因素的放大。
